商业世界如今发生了一些戏剧性的变化。企业在几年前主要担忧的是网络安全，而在2021年，人们的关注重点转向了数字化转型。虽然网络安全仍然是威胁业务发展的潜在威胁，但很多企业已经意识到，在考虑网络攻击事件之前必须开拓市场，而企业唯一能保持相关性的事情就是专注于改善客户体验。 然而，企业只是着手业务转型是不够的，最重要的是如何确保业务转型计划的成功。Kotter变...